Sisäinen ja ulkoinen viestintä

Sisäinen ja ulkoinen viestintä on hyvin merkittävä osa yrityksen toimintaa. Jotta yritys voi ylipäätään toimia, tulee sisäisen viestinnän sujua. Yhteistyöryhmien, johtajien ja muun henkilöstön sisällä täytyy tiedon kulkea. Sisäinen viestintä voi tapahtua esimerkiksi kokouksissa, sähköpostin ja intranetin kautta. Henkilöstön tulisi olla ajan tasalla heihin ja heidän työhönsä liittyvistä asioista. Esimerkiksi jos yrityksen työntekijät saisivat tietää ensimmäisen kerran sanomalehdestä tai uutisista, että yritykseen on tulossa yt-neuvottelut, olisi sisäinen viestintä epäonnistunut pahemman kerran. Olisi myös hyvä, että alaisten on mahdollista viestiä helposti johtajilleen. Voihan yrityksen sisällä olla kultaisia kehitysideoita, jotka jäävät hyödyntämättä jos ne eivät kulkeudu yrityksen sisällä eteenpäin. Samoin, jos yrityksen sisällä on huomattu epäkohtia, olisi niiden hyvä tulla kaikkien asianomaisten tietoon.

Yrityksen sisällä tulisi olla yhtenäinen käsitys siitä, kuinka viestitään ulospäin. Millaisia ovat yrityksen perusviestit, millaiset viestit ovat yrityksen linjan mukaisia? Millainen kuva ukopuolisilla on yrityksestä? Millainen kuva yrityksestä halutaan antaa ulospäin? Viestintävastuu täytyy myös olla selvillä, jokainen työntekijä on osaltaan vastuussa viestinnästä, mutta onko yrityksessä myös viestintäpäällikkö? Ulkoinen viestintä on tärkeää niin hyvässä kuin pahassa. Kun yritys on menestynyt tai sillä on jotain uutta hienoa tarjottavaa kohderyhmälle, se tuodaan esille ulkoisella viestinnällä. Silloin kun yritys on mokannut, tulisi ulkoisen viestinnän kautta ottaa vastuu virheestä ja pyytää anteeksi. Tekojen lisäksi viestinnällä on tärkeä rooli yrityskuvan luomisessa.

Vähän ehkä kaukaa haettuna esimerkkinä voidaan käyttää Gordon Ramsayn Kurjia kuppiloita. Monella ravintolalla meni huonosti, koska työntekijöiden välinen kommunikaatio tai työntekijöiden ja johtajan välinen kommunikaatio ei toiminut. Keittiön sisäinen viestintä ei toiminut, mikä aiheutti sen että ruoka oli syömäkelvotonta tai ei valmistunut tarpeeksi nopeasti. Tämä taas heijastui ulkoiseen viestintään, asiakas ei saa mitä yritys on hänelle luvannut ja tarjoilija ei voi kuin pahoitella tilannetta. Asiakkaat odottavat nälissään ja yrityksen lupaukset hyvästä ruuasta eivät toteudu, usko yritykseen laskee ja mielikuva yrityksestä kokee kolhuja. Ravintoloitsijat eivät myöskään uskoneet asiakkaita kun nämä kertoivat ruuan olevan huonoa.

                                                           Hyvä pomo kuuntelee alaisiaan

Nettisivuihin tutustuminen:

Tutustuimme Fiskarsin sivuihin.

”Kaiken, pienimmätkin asiat, voi aina tehdä fiksummin ja paremmin.” Lause löytyy sivuilta, sivuilla on paljon kuvia Fiskarsin tuotteista ja sivu on jaettu eri tuotteista kertoviin osioihin. Sivuilta käy ilmi esimerkiksi että kirveet ovat kestäviä ja terät innovatiivisia. Tuotteiden ominaisuuksia ovat laadukkuus, tehokkuus, helppous, on käytetty älykästä muotoilua ja kokemusta valmistuksesta löytyy. Sivuilla on niin sanotusti jokaiselle jotakin, Fiskarsin välineiden avulla voi hakata halkoja tai istuttaa kukkia, voi tehdä salaattia ja pastaa tai vaikka askarrella kortteja. Sivuilla on myös ”perinteemme” osio, jossa kerrotaan Fiskarsin pitkästä historiasta, historia on jaettu eri vaiheisiin, lyhyitä tekstinpätkiä tukevat kuvat. Sivuilla on jonkin verran toistoa, koska etusivu sisältää pitkälti kolmen osion (puutarhanhoidon, askartelun ja ruoanlaiton) sisällöt, mutta visuaalisesti ne ovat mielestämme melko onnistuneet. Suhteellisen yksinkertaiset, vähän ehkä kolkot jos ei olisi valokuvia tuomassa väriä ja havainnollistamassa mitä Fiskars tekee. Tietysti voisi halutessaan kritisoida että miksi mies on laitettu hakkaamaan halkoja ja nainen on lasten kanssa keittiössä ruokaa laittamassa, mutta emme nyt lähde sille tielle.

Sanoisimme että Fiskarsin sivuista tulee mieleen, että se on suomalainen yritys, jolla on pitkät perinteet. He haluavat tarjota kestäviä ja laadukkaita tuotteita monenlaisiin askareisiin, ovat läsnä arjessa. He myös kehittävät koko ajan tuotteitaan yhä paremmiksi, ja valikoimakin on laajentunut. Heidän tuotteensa ovat ehkä kalliimpia kuin kilpailijoiden mutta laadusta ja kestävyydestä kannattaa maksaa. Sivuista tulee osittain mieleen tuotekatalogi, mutta toisaalta ostaja haluaa nähdä, mitä hänelle tarjotaan.

Joni: Itselläni on ollut kyseisen firman halkomiskirves jo vuosia ja voi sanoa että on hyvä peli. (turha huomio mutta tulipahan sanottua)