26.4.2016 kävimme vierailulla Kanta-Hämeen Aluetaksissa. Raili Laakso, joka toimii vuorovastaavana yrityksessä sekä lähettää takseja asiakkaille, vastasi kysymyksiimme mm. sisäisestä ja ulkoisesta viestinnästä sekä kriisiviestinnästä.
Millaista sisäistä viestintää yrityksessä on? Toimiiko se?
Raili kertoi, että sisäinen viestintä hoituu sähköpostin ja "mesen" kautta, "mesellä" pystyy kätevästi ja nopeasti viestimään yhdelle tai useammalle työntekijälle tarpeen mukaan. Viestintä hoituu myös puhelimitse, kaikilla työntekijöillä, myös johdolla on omat alanumeronsa. Käytössä olevan taksinvarausjärjestelmän kautta pystyy lähettämään viestejä taksikuskeille, joko yksittäisille, paikkakunnittain, kaikille sekä autoille, jotka ovat ajossa. Heille pystyy laittamaan myös ns. kestoviestejä, joissa voi ilmoittaa esimerkiksi ajovuoromuutoksista, tai isojen tapahtumien aikaisista, poikkeuksellisista taksitolpista.
Kanta-Hämeen Aluetaksilla on käytössä myös Taksiviesti-lehti, joka ilmestyy kerran kuussa. Sitä jaetaan toimiston sisällä, taksikuskeille sekä yhteistyökumppaneille. Lehti sisältää muun muassa toimitusjohtajan palstan, yleistä tietoa sekä toimiston tiedotteita. Perinteinen ilmoitustaulukin on käytössä, sieltä löytyvät mm. loma- ja työvuorolistat.
Miten alaisten ja johdon välinen viestintä toimii?
"Tiiviissä työyhteisössä voi tulla joskus jotain pientä, mutta pääasiassa ilmapiiri on hyvä", Raili sanoo. Työntekijöiden ikähaarukka on suuri, nuorin työntekijä on 20-vuotias, vanhin 64. Välillä voi tulla eteen sukupolvien välisiä kuiluja, mutta toisaalta monimuotoisuus on rikkautta.
 |
| Taksiviesti-lehti |
Jos tapahtuu jotain yllättävää, esim. sairaustapaus, kuinka nopeasti tieto kulkeutuu?
Millaisia kriisejä voi tulla ja miten kriisitilanteet ratkaistaan?
Millaista ulkoista viestintää yrityksellä on?
Sosiaalisen median kanavia Kanta-Hämeen Aluetaksilla ei ole käytössä, eikä niitä koeta yrityksessä tarpeellisiksi.
 |
| Ulkoinen viestintä tapahtuu myös esitteiden muodossa |
 |
| Historian havinaa |
Teknologian kehityksen seurauksena viestintä on muuttunut ja helpottunut, nettiä hyödynnetään paljon.
 |
| Aluetaksin uudistuneet nettisivut |
 |
| Kuvaa toimitiloista |
No comments:
Post a Comment